"Un consumidor ( ya sea de un producto o servicio) responde mejor a un marketing realizado con atención al detalle; siempre respetuoso y llegando primero a su corazón y después a su cartera. Para tener éxito, comencemos por el principio: escuchemos a nuestra audiencia; enfoquémonos en sus necesidades; y comuniquémonos en sus términos".
Yo creo sin duda que, que un retorno sobre la inversión (return over investment) enfocado en marketing del Internet y la estrategia de ventas es la perfecta “herramienta de supervivencia” en tiempos económicos como los que vivimos hoy. En los difíciles años que vienen (2020-2022) debido a la pandemia, una efectiva y sólida estrategia de ventas y marketing puede ayudar a los hoteleros inteligentes y promotores inmobiliarios a generar un incremento en sus ganancias, mejorar el ROI de marketing, conservar a los existentes y atraer mas y mejores clientes, y sobrepasar a la competencia.
Durante los últimos 20 años, mi experiencia internacional ha demostrado que los negocios inteligentes con robustas estrategias de ventas y marketing son siempre los ganadores y los que sobresalen de entre la competencia.
Que es lo que deben hacer hoteleros, promotores inmobiliarios y otros negocios durante estos tiempos difíciles?
Hay diferentes caminos a seguir pero sea usted un hotel perteneciente a una famosa cadena hotelera, hotel independiente, agencia inmobiliaria, promotora o un negocio franquiciado, aun en tiempos como estos definitivamente puede uno estar muy por delante de la competencia y ganar nueva cuota de mercado con una estrategia de marketing por Internet enfocada en el ROI.
Aquellos negocios inteligentes y pro activos que utilicen las mejores estrategias en marketing incluyendo el marketing por Internet y sigan las ultimas tendencias tendrán ventaja a su favor lo que definirá a los perdedores y ganadores en 2021-2022 y al largo plazo.
He aquí las 10 resoluciones en marketing por Internet que su empresa debe considerar adoptar este 2010:
1. Convertiré este 2021, en el año el cual seré más inteligente que la competencia. Mientras la competencia reduce sus presupuestos en marketing, Yo continuare invirtiendo en marketing por Internet y haré mi mejor esfuerzo para incrementar mi cuota de mercado y hacer un mercadeo más inteligente en 2021.
2.Deberé entender que en un clima económico como el que vivimos hoy día, es primordial el cambiar mis gastos en publicidad tradicional a nuevos formatos de publicidad por Internet (online).AL contrario de la competencia, No reduciré el presupuesto de mi empresa en marketing, sino re-evaluare my esfuerzos en marketing y presupuesto de publicidad y me enfocare en conseguir resultados basados en un ROI. Daré seguimiento a cada euro que se gasta a través de sofisticadas tecnologías (Omniture, DART, etc.) de seguimiento en sitios de Internet para analizar analíticamente resultados para asegurarme que estoy logrando un respetable ROAS (return on-ad-spend) de cada campana.
3. Seguiré construyendo y mejorando las relaciones interactivas con mis clientes.En este nuevo medio ambiente interactivo, no solo quiero ofrecer un gran servicio a mis clientes, lo que quiero es ir mas allá y “poseer” a mis clientes, ser dueño total del proceso completo de toma de decisiones y planeación de mis clientes y no permitir que terceras personas, competencia e intermediarios sean dueños de estos clientes.Me enfocaré en crear lealtad en mis clientes a través de programas de recompensa (rewards) y otras iniciativas de administración de relaciones de clientes en línea (eCRM).
4. Trabajaré exclusivamente con proveedores de marketing por Internet puedan proveer total transparencia y seguimiento de conversiones y ROAS así como de su coste y fácil contabilidad. Deberé poder conocer inmediatamente y ajustar en el momento mis estrategias dependiendo los resultados que vea basándome siempre en el ROI.
5. Evaluaré mi estrategia de marketing para dar una única propuesta de valor a mis clientes. Creare ofertas especiales basadas en atributos únicos de mi producto. No competiré solo en precio .Debo tener bien claro que jamás podré atraer y/o conservar clientes mas sofisticados y de mayor poder adquisitivo si compito exclusivamente bajando el precio como hacen sobretodo en la industria hotelera empresarios y directores con pocos, malos o nada de conocimientos en e-marketing y publicidad.
6. Para diferenciarme de la competencia, ofreceré y haré lo que la competencia no hace. Entiendo que en crisis económicas como la que vivimos, cuando todos mis competidores están peleándose bajando precios, lo que yo debo hacer es distinguir mi empresa manteniendo mi precio, calidad e imagen pero siempre ofreciendo un valor añadido.
(Lamentablemente, se los digo por experiencia propia, en el caso de los gerentes de hoteles y directores comerciales en la mayoría de establecimientos españoles independientes, estos trabajan con sueldos bastante cómodos y sin ser empujados a ganarse parte de su sueldo a través de comisiones y bonos por eficiencia y alta ocupación hotelera).Recordemos que son esos pequeños detalles los que nos diferencian de los demás. Al final una mala estrategia de venta nos puede sacar del hoyo en el momento pero afectarnos al largo plazo.
7. En 2010 continuare haciendo de mi canal directo en línea l(direct online channel) a pieza central de mi estrategia en Internet pues esta me proveerá de resultados inmediatos en tiempos económicos difíciles como los que vivimos así como por sus ventajas competitivas al largo plazo.
8. Optimizaré y si es necesario re-diseñaré mi si sitio de Internet en 2010.Debo de tener presente, que una buena optimización de mi sitio de Internet, re-diseño se paga por si misma en 3 o 4 meses.
Si mi sitio de Internet tiene mas de 12 meses, una optimización seguro debo realizar este 2021.
Si mi sitio tiene entre 2 y 3 años, un rediseño debe de considerarse o cuando menos ponerlo en el presupuesto anual para realizarse a finales del 2020.
9. Consideraré una estrategia Web 2.0/de media social.Instagram, Facebook, Google ads etc. Es un hecho que todos queremos saber siempre que opinan los clientes. Una efectiva estrategia nos dará mucho de donde obtener información de gran valor
10. Deberé tener bien claro este 2021, cuales son las mejores prácticas, las últimas tecnologías y modas en la industria del e-marketing. que funciona, que no y por que.Extenderé mi mercado y tendré muy presente los nuevos hábitos de consumo y comportamiento derivados de la pandemia.
Contratare un profesional con amplios conocimientos del tema que pueda dirigir mi estrategia directa de marketing en Internet, mi estrategia en línea para hacer crecer mi marca y/o imagen, mi e-CRM, rediseñar y/o optimizar mi sitio de Internet, herramientas de búsqueda y marketing a través de e-mail, social media y diferentes iniciativas de ultima generación.
